جرّب الأول ببلاش — ولو دفعت وماعجبكش، فلوسك ترجع

كل خطة فيها فترة تجريبية مجانية (مدتها موضحة على كل خطة في صفحة الأسعار). التجربة بتشتغل بكل المميزات على محلك الحقيقي، وماتطلبش بطاقة ولا أي وسيلة دفع، وبتنتهي لوحدها من غير ما نخصم منك أي مبلغ.

الفترة التجريبية هي الطريقة المقصودة علشان تجرّب النظام على محلك الحقيقي وتقرر قبل ما تدفع جنيه واحد — بكل المميزات، وبدون بيانات دفع، وبتنتهي لوحدها. علشان كده الاشتراك المدفوع بيبدأ بعد ما تكون جرّبت فعلًا، والبند التالي بيوضح المدة المتاحة للعدول بعد الدفع.

لو دفعت اشتراكك الأول وقررت إنك مش عايز تكمّل، تقدر تطلب استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ تفعيل الترخيص، ومش مطالب تقول سبب. ده يتماشى مع حق العدول المقرر للمستهلك في التعاقدات عن بُعد في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

الاسترداد بيكون للمبلغ المدفوع كاملًا، من غير خصم نسبة عن الأيام اللي استخدمتها خلال الـ 14 يوم. وبعد المدة دي، المدة اللي اشتريتها بتفضل سارية لحد نهايتها ومش قابلة للاسترداد — تقدر تلغي التجديد في أي وقت زي ما البند الجاي بيقول.

تجديد اشتراك قائم

غير قابل للاسترداد — لأن التجديد بيتم بعد ما تكون استخدمت النظام مدة كاملة وبتقرر تكمّل. بنبعتلك تنبيه قبل نهاية المدة، وتقدر توقف التجديد في أي وقت قبلها بضغطة واحدة من لوحة التحكم. المدة اللي دفعتها بتفضل شغالة لحد آخر يوم فيها.

الترقية لخطة أعلى

كلّمنا قبل ما تدفع، وبنحسب المتبقي من مدة خطتك الحالية ونخصمه يدويًا من قيمة الخطة الجديدة. الفرق هو اللي بتدفعه، والمتبقي بيتحوّل رصيد على الاشتراك الجديد — مابيرجعش نقدًا.

التنزيل لخطة أقل

بيسري من بداية المدة التالية. ما بنستردش الفرق عن المدة الحالية اللي دفعتها بالفعل.

دفعة مكررة بالغلط

بترجع كاملة دائمًا، مهما كان الوقت اللي عدى، بمجرد ما نتأكد إنها مكررة.

إحنا ماقدرناش نسلّم

استرداد كامل دائمًا ومن غير التزام بأي مدة — لو دفعت ومجاش ترخيص، أو الترخيص ماشتغلش وماقدرناش نصلّحه.

بنقولها بصراحة من الأول علشان محدش يتفاجئ. مابنستردش في الحالات دي:

• بعد انتهاء المدد المذكورة في البندين 2 و3 — المدة اللي دفعتها بتفضل شغالة لحد نهايتها، لكن مابيتردش عنها مبلغ.
• ترخيص اتوقف بسبب مخالفة شروط الاستخدام — زي محاولة كسر الحماية أو تشغيل الترخيص على أجهزة أكتر من المسموح، أو مخالفة شرط توافق النشاط مع أحكام الشريعة الإسلامية المنصوص عليه في شروط الاستخدام.
• خدمات إضافية تم تنفيذها بالفعل بناءً على طلبك، زي تخصيص تقرير أو إعداد بيانات أو تدريب — لو اتفقنا عليها بفاتورة منفصلة وتمت.
• رسوم بنكية أو رسوم تحويل خصمها البنك أو المحفظة عليك — دي مابتوصلناش أصلًا، فمانقدرش نردها. بنرد المبلغ اللي وصلنا.
• أجهزة أو ملحقات — الاشتراك مابيشملش أي أجهزة، وأي توريد جهاز بيكون باتفاق منفصل بشروطه الخاصة. راجع سياسة التسليم.

1. 1ابعتلنا على aly.metwaly.1999.eg@gmail.com أو على الواتساب، أو افتح تذكرة من لوحة التحكم.
2. 2اكتب في الرسالة: البريد المسجل في الحساب، ورقم الطلب (بيبدأ بـ ORD-) أو رقم العملية، وطريقة الدفع اللي استخدمتها.
3. 3بنراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل بالموافقة أو بتوضيح سبب الرفض مكتوبًا.
4. 4بعد الموافقة بنوقف الترخيص وننفّذ الاسترداد على نفس وسيلة الدفع اللي دفعت بيها.

مش مطالب تشرح سبب الطلب داخل مدة الـ 14 يوم. لو حبيت تقولنا إيه اللي ماظبطش، هنبقى شاكرين — بنستخدمها نحسّن المنتج، ومش شرط للموافقة.

بطاقة (فيزا / ماستركارد)

بننفّذ الاسترداد عبر بوابة الدفع خلال 5 أيام عمل من الموافقة. بعدها ظهور المبلغ في كشف حسابك بيعتمد على البنك المُصدِر للبطاقة، وعادةً بياخد من 7 إلى 14 يوم عمل إضافية — دي مدة البنك ومش تحت سيطرتنا.

فوري

بيتم الرد على المحفظة أو الحساب اللي حددته، خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

إنستاباي / فودافون كاش

تحويل على نفس الرقم أو الحساب اللي دفعت منه، خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

تحويل بنكي

تحويل على نفس الحساب البنكي اللي جه منه المبلغ، خلال 7 أيام عمل من الموافقة.

العملة

الاسترداد بيتم بنفس عملة الدفع وبنفس المبلغ المستلم. فروق سعر الصرف من البنك مش من طرفنا.

مافيش تجديد تلقائي في كاشيراك. إحنا مابنحفظش بيانات بطاقتك ومابنعملش خصم دوري — كل تجديد بيبدأ منك إنت بطلب دفع جديد. يعني «إلغاء الاشتراك» عندنا مش محتاج إجراء علشان توقف الخصم؛ مافيش خصم أصلًا.

• عايز تبطّل تكمّل؟ ببساطة ماتجددش. الترخيص بيشتغل لحد آخر يوم في المدة المدفوعة وبعدها بيتوقف تلقائيًا.
• عايز تقفل الحساب كله؟ ابعتلنا طلب إغلاق من aly.metwaly.1999.eg@gmail.com من نفس البريد المسجل، وبننفّذه.
• لو الإلغاء مصحوب باسترداد موافَق عليه، الترخيص بيتوقف فورًا عند تنفيذ الاسترداد — لأن المبلغ رجع.

البيانات على جهازك

بتفضل مكانها. إحنا مانقدرش نوصلها ولا نحذفها عن بُعد.

النسخة السحابية من بياناتك

بتفضل مربوطة بحسابك علشان تقدر ترجع تشوفها أو تستأنف الاشتراك. لو طلبت حذفها، بنحذفها خلال 30 يومًا من الطلب.

النسخ الاحتياطية المشفّرة

ليها مدة حفظ محددة حسب خطتك وبتتحذف تلقائيًا بعد انتهائها، أو فورًا لو طلبت حذفها.

سجلات الفواتير والمدفوعات

بنحتفظ بيها للمدة اللي يفرضها القانون على السجلات المالية والضريبية، حتى بعد إغلاق الحساب. دي التزام قانوني ومش اختيار.

التفاصيل الكاملة — إيه اللي بنجمعه، ليه، وإزاي تطلب نسخة أو حذف — في سياسة الخصوصية.

وبرجاء تكلّمنا الأول قبل ما تفتح نزاع مع البنك (chargeback) — في الغالب بنحل الموضوع أسرع بكتير، والنزاع البنكي بياخد شهور.

البريد الإلكتروني

aly.metwaly.1999.eg@gmail.com

الهاتف

+20 101 186 0707

العنوان

حي الأمل، السويس، جمهورية مصر العربية

مواعيد العمل

من السبت إلى الخميس، 10 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت القاهرة

ممكن نعدّل السياسة دي، وبنحدّث تاريخ «آخر تحديث» فوق. أي تعديل بيسري على الاشتراكات الجديدة فقط — اشتراكك القائم بتحكمه النسخة اللي كانت منشورة وقت ما دفعت، ومش بنطبق عليك شروط أسوأ بأثر رجعي.